Klauzule niedozwolone w regulaminie sklepu internetowego!

W ostatnich latach można zauważyć trend samodzielnego pisania regulaminów przez właścicieli lub pracowników e-sklepów. Niestety, nie mając pojęcia o prawie, stosują czasem klauzule niedozwolone i narażają się tym samym na kontrole GIODO.

Klauzule niedozwolone - przykład

Za przykład takiego zapisu posłuży nam czas na zwrot towarów. Część firm nieprawidłowo określa możliwy czas na zwrot towaru. Dla przypomnienia, wynosi on zgodnie z prawem minimum 10 dni, jeśli umowa została zawarta na odległość. Oczywiście, klient musi sam opłacić koszty przesyłki i zwrócić towar w nienaruszonym stanie, lecz dla większości firm takie działania nabywców mogą stanowić pewien problem.

Nie ryzykuj

Chcąc temu zaradzić, zastosowali w regulaminie klauzule niedozwolone, jednocześnie pozornie rozwiązując swój problem. Nie wiedzą, iż konsument ma prawo do zwrotu niezależnie od tego, co napisał sprzedawca. Działania, które opisano powyżej są jednoznacznie nielegalne, a za takie zachowanie właścicielowi e-sklepu może grozić wysoka kara.

Oddaj to w ręce profesjonalistów

Jak temu zapobiec? Jeśli ktoś nie ma wykształcenia prawniczego lub nie interesuje się tym dogłębnie, może popełnić błąd. Warto zwrócić się do kompetentnej osoby czy przedsiębiorstwa zajmującego się pisaniem regulaminów. Usługa nie jest droga i chroni przed ewentualnymi roszczeniami niezadowolonych klientów. Co więcej, oszczędzamy czas i nerwy, bo nie każdy ma wiedzę, lubi pisać i na dodatek wymaga to pewnego nakładu pracy. Klauzule niedozwolone jest łatwo napisać, ale kiedy pojawi się problem prawny, to UoKiK nie będzie miał litości, tak jak każdy urząd czy też stowarzyszenia konsumenckie dla których znajdowanie sklepów zawierających klauzule niedozwolone jest biznesem tylko w celach zarobkowych.

Pozew czy szantaż? Problem z klauzulami niedozwolonymi

Strzeżcie się sprzedawcy internetowi oraz wszyscy przedsiębiorcy prężnie działający w sieci. Od niedawna mamy bowiem do czynienia z plagą szantaży dotyczących błędów w regulaminach sklepów internetowych. Jeśli dosięgnął Cię pozew klauzule niedozwolone z pewnością są tego przyczyną. Wyławianie z tłumu sklepów, których regulaminy skopiowane są od kolegów po fachu, a następnie oskarżanie ich o pogwałcenie praw konsumenckich, to znana ostatnio procedura wśród tzw. stowarzyszeń stojących na straży legalnej działalności internetowej. Nie martw się jednak na zapas jeśli otrzymasz pozew Klauzule niedozwolone przydarzają się prawie w każdym przedsiębiorstwie.

Ofiarami padają sprzedawcy i ich sklepy. Najczęściej bowiem, przegrana sprawa w sądzie doprowadza do upadku bądź kryzysu w biznesie. Pozew klauzule niedozwolone zrujnować może nawet te pozornie dobrze prosperujące firmy. Głównie dlatego, że na jednym pozwie się nie kończy. Stowarzyszenia, które ścigają sprzedawców działających niezgodnie z prawem zazwyczaj dokonują szantażu, strasząc sprzedawców, że podadzą ich do sądu, jeśli Ci nie uiszczą opłaty za straty, które spowodowali u swoich klientów. W rzeczywistości większość konsumentów nie ucierpiała na tego rodzaju zapisach w regulaminie. Warto wiedzieć zatem, że ów szantaż niekoniecznie musi oznaczać koniec naszej działalności. Warto zwrócić się UOKIKU z prośbą o łagodne potraktowanie, bądź zrezygnowanie z pozywania.

Otrzymałeś pozew za klauzule niedozwolone?

Jeśli odpowiedź na to pytanie jest twierdząca, wiedz, że istnieje parę rozwiązań w tej sytuacji. Na początku dowiedz się jednak kto złożył pozew, jeśli zrobiło to Stowarzyszenie specjalnie do tego powołane, możliwe, że trudniej będzie problem rozwiązać. Pozew klauzule niedozwolone mogą składać jednak także sami konsumenci, nawet Ci, którzy nie kupują bezpośrednio w Twoim sklepie.

Jak wyjść z takiej sytuacji obronną ręką? Najlepszym rozwiązaniem zdecydowanie jest szybka zmiana regulaminu. Zastąpienie błędnych zapisów, tymi zgodnymi z prawem, są najszybszą gwarancją sukcesu w tej sprawie. Zdarza się jednak, że za późno jest na zmianę regulaminu, gdyż Generalny Inspektor Ochrony Danych Osobowych zatwierdzi decyzję, w wyniku której nałożona zostanie kara. Mogą one być bardzo wysokie i sięgać nawet do dziesięciu procent dochodów na zeszły rok rozliczeniowy.

Żeby tego uniknąć, należy jak najszybciej zgłosić się do prawnika, najlepiej od razu, jak tylko otrzyma się pozew Klauzule niedozwolone nie od dziś stanowią utrapienie każdego sprzedawcy w internecie. Gdy pojawiają się w regulaminie, pojawiają się także kłopoty. Z czego to wynika? Oczywiście, pierwszym powodem jest chęć chronienia konsumentów, co jest zupełnie zrozumiałe. Oprócz tego jednak, pozew klauzule niedozwolone stanowi dla specjalnych stowarzyszeń doskonałą formę zarobku.

Jak odpowiadać na pozwy za klauzule niedozwolone?

Jeśli Twój regulamin został zgłoszony do UOKiK za klauzule niedozwolone odpowiedź na pozew powinieneś sformułować jak najszybciej. Masz 30 dni, aby udowodnić, że zapisy w twoim regulaminie nie naruszają praw klienta, a Twoja działalność  nie godzi w zbiorowe interesy konsumentów. Warto zbadać sam pozew i jego załączniki pod kątem formalnym – zdarza się, że często można wskazać w nim braki, które działają na korzyść pozwanego. 

Problemy, które stwarzają klauzule niedozwolone odpowiedź na pozew Wyrok niekorzystny niesie za sobą spore koszty, bo za samą publikację wyroku w Monitorze płaci się średnio 1500 złotych, dlatego nie należy ignorować regulaminów, które posiadają klauzule niedozwolone odpowiedź na pozew złożyć trzeba w trybie pilnym unikając wzrostu kosztów. Jeśli wyrok zapadnie i okaże się niekorzystny dla przedsiębiorcy można złożyć wniosek o uzasadnienie, jest on darmowy i co ważne, prosty i nieskomplikowany. 

Pozwy składają najczęściej stowarzyszenia chroniące prawa konsumenckie, w praktyce za błędny regulamin posiadający klauzule niedozwolone odpowiedź na pozew składa się w Sądzie Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Najczęściej SOKiK krytykuje stowarzyszenia za praktyki np. masowego pozywania sklepów za błędne zapisy w regulaminie, gdyż uważa się ja za działania nieetyczne, nie są one jednak niezgodne z prawem, o czym pamięta powinien każdy przedsiębiorca.